Programme

Un congrès sous le signe du changement où
l’humain est au cœur de la transformation

Programme prévisionnel du Congrès du Centenaire, sous réserve de modification

13:30 – 14:15

Ouverture de l’espace “o Bistr’OT” et du village des Exposants

14:15 – 15:15

Les Actus’Tourisme, 1ère session des ateliers thématiques

1. Juridique & social

Intervenant : Cabinet Alkemist (Elise FABING, Alice GOUTNER, Arthur BOUCHAT)

TITRE : L’office, agent de voyage, quelle responsabilité depuis le 1er Juillet 2018 ?

La responsabilité de l’agent de voyage a été considérablement renforcée par l’ordonnance du 20 décembre 2017 entrée en vigueur le 1er juillet 2018.

Sa responsabilité est désormais dite « de plein-droit » et automatiquement engagée si elle ne parvient pas à démontrer qu’un tiers, que le client ou que des éléments extérieurs, imprévisibles et irrésistibles ont empêché la prestation d’avoir lieu. Applicable à tous les types de prestations vendues ou simplement « offertes à la vente » (forfaits, services de voyage, billetterie…), cette responsabilité renforcée s’est accompagnée d’un accroissement des obligations d’information avant la réservation du client, au moment de sa réservation et même après celle-ci.

Après plus d’un an de mise en application, ces nouvelles normes restent complexes à apprécier et à définir, faute de recul suffisant.

Venez partager avec nous vos expériences de mise en conformité et échanger sur les difficultés que vous avez rencontrées.

2. Travailler ensemble

Intervenants : Marie LE BIHAN, Animatrice régionale CRT Centre-Val de Loire – Marc RICHET, Directeur général du CRT Centre-Val de Loire – Clémence PAYROT, Directrice de L’OT de Cahors Saint-Cirq-Lapopie – Pierre LAGACHE, Directeur de l’ADT Lot Tourisme

TITRE : OT, ADT et CRT : quelles complémentarités au service des touristes, des professionnels et des territoires ?

Illustré par des modes opératoires et des schémas de fonctionnement, cet atelier présentera comment donner de la cohérence à l’action des institutionnels du tourisme dans le cadre d’une compétence partagée assez floue.

3. Démarche de Progrès

Intervenants : Sophie BONIDAN, Chargée de Classements et Marque Qualité Tourisme à OTF

TITRE : Marque Qualité Tourisme : décryptage des grands changements à venir

Présentation des changements à venir, du Portail Qualité et du nouveau référentiel, ainsi que des nouvelles modalités d’audit.

4. Observatoire

Intervenants : Jacques BECKER, Responsable de la commission Observatoire OTF et Président d’OT Vendée – Félix LABONNE, Directeur de projet à Nouveaux Territoires – Dominique LE THERESIEN, Directeur de Dinan-Cap Fréhel Tourisme

TITRE : PilOT : Observatoire touristique et pilotage de l’activité des Offices de Tourisme

Offices de Tourisme de France présentera lors de cet atelier un état des lieux des observatoires touristiques institutionnels, réalisé au printemps 2019. La seconde partie de l’atelier permettra d’échanger autour du projet PILOT, un outil de pilotage des Offices de Tourisme qui sera proposé par OTF à son réseau dès 2020. Plusieurs membres de la commission nationale observatoire seront présents pour apporter leurs témoignages et répondre aux questions des participants.

5. Itinérance

Intervenant : Olivier BESSY,  professeur de géographie-aménagement et directeur du Master Tourisme à l’université de Pau

 

TITRE : Itinérances et Slow-Tourisme

Afin de mieux définir et comprendre les notions d’itinérances et de slow tourisme, Oliver BESSY propose des scénarii pour les territoires intéressés par cette nouvelle forme de développement touristique.

6. Innovation et Destination Touristique

Intervenants : Emmanuel BODIN, CEO d’Open Tourisme Lab et Paul FABING, Directeur du pôle Qualité de l’accueil de RésOT Alsace.

TITRE : Comment mettre en place une stratégie d’innovation sur son territoire

Quelles sont les postures des territoires face à l’innovation ? Open Tourisme Lab présentera sa démarche pro-active vers les territoires qui souhaiterais passer ce cap. Plusieurs Start-Ups témoigneront sur des expérimentations avec des territoires.

7. Taxe de séjour

Intervenant : Guillaume BOULANGER, Chargé de Mission au Bureau des destinations touristiques

TITRE : Tout savoir sur la Taxe de Séjour

Descriptif en cours

15:15 – 16:15

Pause dans l’espace “o Bistr’OT”

16:15 – 17:15

Les Actus’Tourisme, 2ème session des ateliers thématiques

8. Juridique & Social

Intervenants : Cabinet Capstan (Laurent DESCHAUD, Marine VAQUETTE, Arnaud CERUTTI)

TITRE : Gérer le CSE dans les entreprises de moins de 50 salariés

Quelles sont les obligations d’élire un CSE avant le 1 er janvier 2020, comment identifier les moyens dont dispose le CSE ? Réunir le CSE et déterminer ses attributions. Faire face à l’exercice du droit d’alerte par le CSE

9. Bien communiquer entre techniciens et élus

Intervenants : Jean-Yves VALEMBOIS DGS de Saint Pierre d’Oléron

TITRE : Les clefs d’une bonne entente

Description en cours

10. Atelier Relais-Territoriaux

Intervenants : Marie-Flo GUY RT OT Normandie, Marie LE BIHAN RT OT Centre Val de Loire, Fabien HENNION RT OT Nord.

TITRE : A quoi ça sert un RT aujourd’hui ?

Après tous ces changements vécus depuis 18 mois bouleversant le paysage du réseau des OT, les RT doivent s’adapter pour répondre aux attentes des OT. Cet atelier permettra d’aborder la question suivante “ à quoi sert un RT aujourd’hui ? “. Que vous soyez RT ou OT, venez échanger sur votre vision du rôle du relais territorial et des missions qui devraient lui être confiées. A l’issue de l’atelier, les contours du RT idéales seront définis, chacun pourra s’en inspirer et, pourquoi pas, poursuivre les échanges dans chaque localité au retour du Congrès.

11. Formation Professionnelle

Intervenants : Jack AUBERT Directeur des Partenariats et des Relation Institutionnelles à l’AFDAS

TITRE : Formation professionnelle : impacts de la loi « liberté pour choisir son avenir professionnel »

La loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel a été promulguée le 5 septembre 2018. Elle réforme l’apprentissage et la formation professionnelle et a impacté le quotidien des institutionnels du tourisme depuis plusieurs mois. Offices de Tourisme de France propose, au sein de cet atelier, de revenir sur les points majeurs de la réforme, de mesurer leurs impacts et d’anticiper les prochaines évolutions. Le nouvel OPCO (Opérateur de Compétences) de notre branche professionnelle, l’AFDAS, sera aussi présent. Il présentera son fonctionnement, sa stratégie et pourra répondre aux questions des participants.

12. Digital et e-réputation

Intervenant : Jean-Marc GAIGNARD Directeur de la société Raccourci et Jean-Pierre BOEUF directeur de l’OT d’Arles

TITRE : Conseiller en déconseillant

Descriptif en cours

13. Prospective

 Intervenant : Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MONA

TITRE : Office de tourisme du futur : le changement passe d’abord par le manager !

Le but de cet atelier est de parler de la méthode et de la posture du directeur de la structure face aux changements. 3 directeurs seront invités à témoigner.

14. Développement durable

Intervenants : Guillaume Cromer, directeur d’ID-Tourisme et Sophie Bonidan

TITRE : Développement Durable dans mon office : par quoi je commence ?

Plusieurs structures témoigneront sur la mise en place d’actions durables en interne ou avec des partenaires.

17:30 – 19:00

Découverte de Reims, une visite guidée ou une chasse au trésor urbaine et numérique pour découvrir les secrets de la cité des sacres et du champagne.

(En option, sur réservation)

20:00

Soirée Off, une soirée conviviale dans un lieu emblématique de Reims

(En option, sur réservation – Places limitées)

09:00 – 09:45

Conférence d’ouverture du congrès du centenaire

Par Vitalie Taittinger, directrice marketing et communication Maison de Champagne Taittinger et Maxime Toubart, président du Syndicat Général des Vignerons

09:45 – 10:45

  • Discours inaugural

Par Christian Mourisard, Président Offices de Tourisme de France, fédération nationale

  • Table ronde des élus “l’organisation territoriale du tourisme institutionnel, enjeux et perspectives”

Animée par Cyrille de la Morinerie, journaliste à Europe 1

10:45 – 11:45

Pause “o Bistr’OT”

11:45 – 12:45

Séquence Inspirante “EmOTions mon amour” : la transformation de la relation client

Par Guillaume Colombo, directeur d’exploitation du Centre International de l’Art Pariétal de Montignac-Lascaux

Les émotions nous suivent et nous impactent au quotidien. Elles peuvent également être des leviers puissant dans la relation client. Dans cette séquence, nous découvrirons comment utiliser l’émotion comme vecteur de la relation client, et comment l’Office de Tourisme peut prendre en main ces outils pour améliorer son accueil. Une séquence qui va faire appel à tous vos sens…

12:45 – 14:00

Pause déjeuner

14:00 – 14:30

De la confédération à une fédération unique

En présence des présidents des 3 fédérations : Christian Mourisard, Stéphane Villain, Marie-Reine Fischer

14:30 – 15:15

Conférence grand angle 

15:15 – 16:15

Pause “o Bistr’OT”

16:15 – 17:30

Séquence Inspirante : Ils se sont transformés ! 8 Offices de Tourisme qui ont osé le changement. 

Et si l’Office de Tourisme n’existait plus? Quelle est la valeur ajoutée d’un Office de Tourisme sur son territoire? Que pensent les usagers de l’utilité de l’Office de Tourisme? Dans le prolongement des travaux de la commission Prospective, nous proposerons de nouvelles alternatives pour que l’Office de Tourisme se positionne en tant qu’acteur majeur du développement économique touristique de son territoire.

19:00

Soirée de Gala

Rendez-vous devant la cathédrale de Reims pour la photo du centenaire.

Cette soirée, au cœur d’une Grande Maison de Champagne, sera l’occasion de célébrer tous ensemble les 100 ans de notre Fédération nationale.

09:00 – 09:45

Conférence “Le Monde de demain”

Par Guillaume Cromer, directeur gérant d’ID-Tourisme, cabinet d’ingénierie en marketing du tourisme.

09:45 – 10:45

Séquence Inspirante “L’ADN du changement” : la transformation managériale

En savoir plus sur le test ADN du Changement

Par Jean-Pierre Conduché, de Fidly Conseil et Patrick Le Breton-Blon, PDG de STRAT Consultants

10:45 – 11:45

Pause “o Bistr’OT”

11:45 – 12:45

Table ronde internationale “Les OT’s d’ici et d’ailleurs, oser les évolutions de nos métiers et de nos missions”

Animée par Paul-Antoine Martel, animateur québécois de notre Congrès du Centenaire, avec Stefaan Gheysen

Et si l’on regardait ce qu’il se passe par delà nos frontières ? A l’occasion du Congrès du Centenaire, des présidents et directeurs d’Offices de Tourisme de pays étrangers témoigneront de leur travail au quotidien et de leurs rôles sur le territoire.

12:45 – 14:00

Pause déjeuner

14:00 – 15:45

Séquence Inspirante : une séquence pour découvrir les coulisses du changement de grandes entreprises

Avec Fabrice Lisardi, Co-leader & DRH de Décathlon France, Aurélien Rousseau, co-président fondateur de l’agence de communication St Johns.

 

C’est le manager, le leader d’équipe qui impulse la vision, fixe la direction, donne le tempo, anime, motive et protège ! La dynamique de transformation implique d’arbitrer et de piloter en permanence deux leviers bien différents qui réclament des attitudes différentes : le savoir-faire et le savoir-être.

Des transformations managériales, à l’adaptation aux nouvelles demandes des clients, ces portraits croisés permettront de mieux comprendre les mutations en partageant l’expérience de ces dirigeants. Issus d’univers différents, ces chefs d’entreprise ont tous tous en commun l’envie de réussir, la passion d’entreprendre et l’audace d’avoir oser le changement…

15:45

Clôture du Congrès du Centenaire

Congres OTF Reims 2019